Política de devoluciones

Última actualización: 16 de junio de 2025

Resumen

Todos los productos vendidos en A Shirt Shop se imprimen y envían bajo demanda por nuestros socios de producción. Como cada artículo se fabrica a medida, no mantenemos inventario físico y no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta. No obstante, con gusto reemplazamos o reembolsamos los artículos que lleguen mal impresos, dañados, defectuosos o que se pierdan en tránsito.

Plazo para devoluciones y reclamaciones — 30 días

Debes presentar la reclamación dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del producto (o a la fecha de entrega estimada si el pedido se perdió). Transcurrido este plazo es posible que no podamos ayudarte.

Casos que sí admitimos

• Error de impresión o defecto de fabricación (p. ej., colores incorrectos, impresión borrosa).
• Daños durante el transporte (artículo roto, rasgado, manchado).
• Paquete perdido (el seguimiento no muestra entrega tras 5 días laborables sobre la fecha estimada).

Necesitamos evidencia fotográfica para artículos mal impresos o dañados.

Casos que no admitimos

• Talla, color o diseño equivocado elegido por el cliente.
• Pequeñas variaciones de color debido a la calibración de pantalla.
• Desgaste normal después de usar o por no seguir las instrucciones de lavado.

Cómo presentar una reclamación

1. Envía un correo a support@ashirtshop.es con el asunto “Solicitud de devolución / reemplazo – Pedido #12345”.
2. Incluye:
   • Número de pedido y correo usado en la compra.
   • Fotos claras del defecto, el embalaje y el albarán.
3. Reenviamos tu reclamación al fabricante para su revisión (tarda 1-3 días laborables).
4. Si se aprueba, procederemos a:
   • Reemplazar el producto afectado sin coste, o
   • Reembolsar el importe del producto al método de pago original.

Dirección y logística de devoluciones

• No envíes artículos sin instrucciones previas. Las devoluciones no autorizadas serán destruidas en almacén.
• Las devoluciones aprobadas se envían al centro más cercano (EE. UU., Letonia, España, Reino Unido, Canadá, México o Australia). Te facilitaremos la dirección exacta en el correo de confirmación.
• Nunca se te pedirá pagar envío de vuelta para una reclamación aprobada.

Excepción de “desistimiento” en la UE

Según la normativa europea, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica a bienes “hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”. Todos nuestros productos se imprimen exclusivamente para cada pedido; por lo tanto, no se aceptan desistimientos salvo defecto.

Cambios

Al ser artículos bajo demanda, no podemos ofrecer cambios de talla o color. Consulta la guía de tallas en cada página de producto antes de comprar.

Contacto

¿Tienes preguntas? Escríbenos a support@ashirtshop.es o llámanos / WhatsApp al +34 655 82 20 66.